Le recensioni dei clienti sono essenziali per ogni azienda, specialmente quelle di e-commerce. Rappresentano il feedback dei clienti che hanno acquistato un prodotto specifico, lo hanno provato e condividono i loro pensieri con il pubblico. In altre parole, dicono alle persone interessate a un determinato prodotto se è buono o meno. Inoltre, la valutazione dei prodotti si basa su di essi. Ecco perché i venditori cercano di ottenere il maggior numero possibile di recensioni sulle loro schede di prodotto.

Ma cosa succede quando le tue recensioni Amazon non vengono visualizzate?

Ci sono vari motivi per cui ciò accade e li esploreremo tutti in questo articolo. Iniziamo!

Recensioni Amazon: cosa sono e perché sono importanti?

1. Aiutarti a capire meglio il tuo pubblico e migliorare il tuo servizio clienti

Lasciando recensioni oneste, i tuoi clienti ti danno un feedback sul fatto che il tuo prodotto sia buono o meno. Giudicano anche la tua comunicazione con loro, cioè il tuo servizio clienti. Leggendo le loro recensioni, saprai cosa devi cambiare dei tuoi prodotti, magari aggiungerne uno nuovo o smettere di venderne uno esistente e migliorare il tuo servizio clienti per mantenerli soddisfatti. Dopotutto, se i tuoi clienti sono soddisfatti, otterrai recensioni più positive, il che porta a maggiori vendite a lungo termine.

2. Crea una prova sociale e credibilità per il tuo prodotto

Ora che l'e-commerce è uno dei modi più comuni di acquistare prodotti, le recensioni dei clienti sono più importanti che mai. Dicono al pubblico del tuo prodotto, se è buono o meno, il che dice se vale la pena acquistarlo o meno. Inoltre, servono come raccomandazione amichevole da parte di coloro che l'hanno già provato, il che è molto importante poiché non possiamo effettivamente visitare i negozi Amazon e vedere il prodotto dal vivo.

3. Aiuta i nuovi negozi a ottenere visibilità e generare più vendite

Le recensioni sono importanti per ogni attività di e-commerce, specialmente quelle nuove. Li aiutano a essere visti dal pubblico e a crescere. Se un negozio vende ottimi prodotti, crescerà rapidamente perché una recensione positiva porta a un'altra e quella a un'altra, e così via. In questo modo, i nuovi negozi che offrono prodotti di qualità si affiancano a negozi più affermati senza impegnarsi troppo nel marketing. Dopo tutto, preferiresti acquistare da un negozio affermato con 700 recensioni a 3 stelle o da un nuovo negozio con 70 recensioni a 5 stelle? Quello nuovo, ovviamente, perché nessuno vuole correre rischi acquistando da un negozio con recensioni inferiori a 5 e 4 stelle.

4. Migliora le tue classifiche

Sì, le recensioni dei clienti sono direttamente correlate alle tue classifiche. Più recensioni ad alto livello hai, più alto è il tuo posizionamento su Google. Vale a dire, Google prende le recensioni come fattore di ranking perché "è difficile spammare e il tipo più problematico di abuso è illegale".

5. Fidelizzare i clienti

Prendersi il tempo per lasciare una recensione dettagliata e onesta suggerisce che il cliente (i) è fedele al tuo marchio e continua a tornare. È perché le recensioni aiutano a stabilire una relazione tra i clienti e un'azienda. Inoltre, danno ai clienti la voce per condividere i loro pensieri su un prodotto specifico che hanno acquistato.

6. Marketing gratuito

Le recensioni sono un modo gratuito per commercializzare la tua attività e ottenere maggiore visibilità sul mercato. Se vendi prodotti di qualità e i clienti lasciano feedback positivi, la tua attività crescerà molto velocemente e diventerà riconoscibile sul mercato. Tutto questo gratuitamente!

7. Genera più recensioni

Le recensioni generano più recensioni, questo è un dato di fatto. È perché attirano nuovi clienti e incoraggiano tutti coloro che hanno acquistato il prodotto a lasciare una recensione. In questo modo, il numero di recensioni cresce sempre di più e più recensioni portano più vendite e recensioni!

Le recensioni di Amazon non vengono visualizzate? – Le ragioni alla base di questo problema

Hai notato che le recensioni di Amazon dei clienti non si presentano? Ci sono diverse ragioni per questo.

Potrebbe volerci del tempo

A volte, le tue recensioni Amazon potrebbero non essere visualizzate immediatamente. Mentre di solito ci vogliono 1-3 giorni per visualizzare le recensioni, in rari casi, potrebbero essere necessarie fino a due settimane. Questo perché Amazon prende molto sul serio le recensioni e fa molti controlli prima di pubblicarle.

Amazon non consente agli utenti di lasciare una recensione

Ci sono casi in cui Amazon non consente agli utenti di lasciare una recensione. Ciò accade per ragioni che solo Amazon conosce, ma questi blocchi sono solitamente temporanei e scompaiono dopo un po 'di tempo. Tuttavia, alcuni blocchi sono permanenti per diversi motivi.

Le recensioni violano la politica di Amazon

Come accennato in precedenza, alcuni blocchi di revisione sono permanenti. È perché violano la politica di Amazon in un modo o nell'altro. Come probabilmente saprai, Amazon ha una politica molto severa e qualsiasi deviazione da essa viene punita.

Ecco alcuni dei motivi delle recensioni che violano la politica di Amazon.

Recensioni offensive

Qualsiasi recensione che contenga parole sospette, parole inappropriate, offensive, minacciose e faccia riferimento a qualche tipo di violenza viene bloccata/automaticamente rimossa. Lo stesso vale per le recensioni che contengono immagini inappropriate.

Acquisti non verificati

Se Amazon non può confermare che un cliente ha effettivamente acquistato il prodotto per cui desidera lasciare una recensione, bloccherà / rimuoverà la sua recensione una volta pubblicata.

Recensioni irrilevanti

Se una recensione non recensisce effettivamente un prodotto ma parla di qualcos'altro (ad es. spedizione, vendite, imballaggio), potrebbe essere rimossa. È perché Amazon prende queste recensioni come feedback del venditore, non una recensione del prodotto.

Recensioni di familiari e amici

Se hai inviato richieste di revisione a familiari e/o amici, Amazon le rileverà e le rimuoverà. È perché sono considerati fuorvianti poiché il recensore ha un interesse personale.

Rapido aumento della velocità di revisione

Mentre è bello per i venditori avere molte recensioni, non va bene se quelle recensioni iniziano ad apparire molto velocemente una dopo l'altra o allo stesso tempo. Questo non si riferisce ai prodotti stagionali, per i quali è normale avere un sacco di recensioni nel loro periodo di picco di vendita. Ci riferiamo a prodotti che hanno un aumento improvviso, cioè un aumento artificiale delle recensioni che non può essere spiegato.

Recensioni a pagamento

Molti venditori Amazon, specialmente quelli nuovi, che vogliono ottenere più recensioni per i loro prodotti, utilizzano siti di terze parti per acquistare i loro prodotti. Poiché il pagamento delle recensioni è severamente vietato da Amazon, rimuovono tali recensioni. Inoltre, queste recensioni di solito non sono verificate, il che le rende facili da rilevare e rimuovere.

Account eliminati

Hai avuto alcune recensioni per un bel po 'di tempo e poi hanno iniziato a scomparire?! È molto frustrante dal momento che non hai violato nessuna delle regole di Amazon.

Ci sono due ragioni per questo. Il primo è che l'utente ha eliminato il proprio account Amazon. Il secondo è che Amazon ha bloccato / eliminato l'account dell'utente perché è stato coinvolto in attività illegali di revisori. Sebbene quegli utenti abbiano davvero acquistato il tuo prodotto e lasciato una recensione onesta senza che tu lo paghi o violi la politica di Amazon, Amazon vieterà ed eliminerà il proprio account se lo hanno fatto con altri venditori. Questo rimuoverà tutte le recensioni che hanno lasciato, inclusa la tua.

Come ottenere più recensioni senza andare contro la politica di Amazon?

Le recensioni sono essenziali per ogni azienda, specialmente quelle che operano online. Portano molti vantaggi ai venditori, ma anche agli acquirenti. Positivi o negativi, dicono al pubblico se un prodotto è buono o meno, in modo che altri utenti possano decidere se acquistarlo o meno. Per i venditori, le recensioni aumentano la loro visibilità, creano la loro valutazione e, se buona, aumentano le loro vendite. E, mentre molti venditori cercano di ottenere recensioni fittizie pagando le persone per recensire un prodotto che hanno o non hanno acquistato, l'unico modo per rimanere in attività e non essere banditi su Amazon è ottenere recensioni oneste senza infrangere la politica di Amazon.

Come chiedere recensioni in sicurezza?

Anche se non è consentito "forzare" le recensioni dando il tuo prodotto gratuitamente ai clienti, ci sono molti modi per chiedere loro correttamente senza violare la politica di Amazon.

Chiedi loro educatamente

Dopo che un cliente ha acquistato il tuo prodotto, chiedigli educatamente se desidera condividere la sua opinione onesta sul prodotto. Non forzarli, basta chiedere loro e far loro sapere quanto sia preziosa la loro recensione per il tuo e altri potenziali acquirenti.

Offri un regalo gratuito

Dare il prodotto recensito gratuitamente NON è CONSENTITO. Tuttavia, offrire un regalo gratuito va benissimo. Quindi, usa questo per ottenere più recensioni. Offri agli acquirenti un regalo gratuito, insieme al prodotto che hanno già acquistato, come "grazie" per aver condiviso le loro recensioni oneste sul tuo prodotto.

Offri uno sconto

No, non puoi offrire uno sconto per il prodotto che recensiscono solo per ottenere una recensione! Tuttavia, puoi offrire loro un codice sconto per il loro prossimo acquisto nel tuo negozio come "grazie" per aver lasciato una recensione. A tutti piace ottenere qualcosa in cambio del loro favore. Quindi, se offri qualcosa ai tuoi clienti, saranno più propensi a lasciare una recensione.

Usa il messaggio acquirente-venditore per chiedere una recensione onesta

Puoi utilizzare la messaggistica acquirente-venditore per chiedere ai tuoi clienti una recensione onesta. Puoi farlo chiedendo a un acquirente alla volta o utilizzando uno degli strumenti di automazione delle recensioni disponibili sul mercato.

Cosa tenere a mente quando si chiedono recensioni?

Non chiedere agli acquirenti una recensione positiva o insinuare che la recensione debba essere positiva. Puoi solo chiedere loro una recensione. Che sia positivo o negativo, dipende da loro.
Non offrire un prodotto gratuito, sconti, rimborsi o qualsiasi tipo di compenso a sua volta per una recensione. Ma puoi offrire un codice sconto / buono per il loro prossimo shopping nel tuo negozio.
Non chiedere ai clienti di modificare le loro recensioni negative. Affrontalo e usalo per migliorare la qualità dei tuoi prodotti e / o servizi.
Non chiedere alla tua famiglia o ai tuoi amici di lasciare recensioni positive sul tuo negozio o negative sui negozi dei tuoi concorrenti.

Non sei sicuro della politica di Amazon?

Leggi attentamente le linee guida o chiedi a un rappresentante Amazon.

Come proteggere le tue recensioni?

Hai ricevuto recensioni e ora vuoi assicurarti che non scompaiano dalle tue inserzioni. Ecco alcune pratiche che devi seguire per farlo.

Segui la politica di Amazon – Gioca secondo le regole di Amazon e rimarrai al sicuro.
Partecipa al programma Amazon Early Reviewer – Questo programma offre piccoli incentivi agli acquirenti che lasciano recensioni per i prodotti che hanno acquistato. L'iscrizione non è gratuita e devi essere un venditore registrato con un marchio.
Completa le richieste di revisione a intervalli regolari – Non completarle tutte in una volta in quanto sarà visto come un rapido aumento della velocità di revisione e Amazon potrebbe fraintendere tali recensioni come false o forzate e vietarle / rimuoverle. Invece, completali per un periodo di tempo.
Commercializza i tuoi prodotti sui social media e pratica l'email marketing – Questo ti porterà più traffico al tuo negozio Amazon e genererà più recensioni in modo sicuro.